Nos avis clients

Cette page explique comment nous recueillons, contrôlons et publions les avis affichés sur okookeat.fr.

D'où viennent les avis ?

Les avis déposés sur notre site. Nous utilisons le service Judge.me. Après chaque commande, nous envoyons au client un seul e-mail de demande d'avis, environ 7 jours après l'expédition ou la préparation de la commande pour le retrait en boutique. En septembre 2026, nous avons aussi adressé cette demande, une seule fois par commande, aux clients ayant commandé depuis septembre 2025. Toute personne peut également déposer un avis avec le bouton « Écrire un avis » des fiches produit.

Les avis laissés sur notre fiche Google. Notre page d'accueil affiche aussi des avis publiés sur notre fiche Google et repris par Judge.me. Nous ne les contrôlons pas et nous ne vérifions pas que leurs auteurs ont acheté chez nous. Ils ne portent pas de coche, la mention « Avis écrit sur Google » s'affiche quand on les ouvre, et ils ne comptent pas dans les notes des fiches produit.

Y a-t-il une contrepartie ?

Non. Nous n'offrons aucune contrepartie (réduction, cadeau, participation à un jeu) en échange d'un avis.

Que signifie « Vérifié » ?

À côté du nom d'un auteur, la mention « Vérifié » (une coche dans le carrousel de la page d'accueil) est attribuée automatiquement par Judge.me, notre prestataire d'avis, quand il a pu rattacher l'avis à un client de notre boutique : avis déposé depuis notre e-mail de demande envoyé après une commande, ou avis déposé sur le site par une personne dont l'adresse e-mail, confirmée, correspond à celle d'un client. Nous ne pouvons pas attribuer cette mention nous-mêmes. Pour un avis déposé depuis le site, la commande ne porte pas forcément sur le produit évalué. Un avis sans cette mention n'a pas été vérifié : il peut venir d'une personne qui n'a jamais commandé chez nous.

La mention « Vérifié » placée en haut du bloc d'avis, près de la note, est une marque de Judge.me qui porte sur l'ensemble des avis de notre boutique : elle ne signifie pas que chaque avis affiché est vérifié.

Comment les avis sont-ils contrôlés ?

• À la collecte : notre e-mail de demande d'avis n'est envoyé qu'aux clients ayant passé commande, à l'adresse e-mail de la commande.
• À la publication : les avis sont publiés automatiquement, sans relecture préalable de notre part.
• Après la publication : nous lisons les avis publiés et nous retirons ceux qui relèvent de l'un des motifs ci-dessous.

Nous ne modifions ni la note ni le texte des avis. Les avis écrits par l'équipe OKOOKEAT ou par ses proches ne sont pas publiés.

Pour quels motifs un avis peut-il être retiré ?

Un avis est retiré uniquement s'il :

• ne correspond pas à une expérience réelle ;
• a été écrit par un membre de l'équipe OKOOKEAT ou par l'un de ses proches ;
• répète un avis déjà publié par la même personne pour le même produit ;
• est un message publicitaire ou un envoi automatique ;
• ne concerne ni le produit ni notre boutique ;
• contient des propos injurieux, discriminatoires ou contraires à la loi ;
• contient des informations personnelles (adresse, numéro de téléphone…).

Une note basse ou une critique ne sont pas des motifs de retrait.

Délai de publication et durée de conservation

Les avis sont publiés automatiquement, en général immédiatement, et au plus tard 7 jours après leur envoi.

Un avis reste en ligne au maximum 5 ans après sa publication. Il peut être retiré plus tôt à la demande de son auteur ou pour l'un des motifs ci-dessus.

Quelles dates sont affichées ?

La date indiquée sur chaque avis est sa date de publication, pas celle de la commande. Quand l'avis répond à notre e-mail habituel, la commande date d'au moins une semaine avant. Pour les avis déposés à la suite de notre demande de septembre 2026, la commande peut remonter à septembre 2025. Un avis déposé directement sur le site n'est pas forcément lié à une commande.

Dans quel ordre les avis s'affichent-ils ?

Sur les fiches produit, les avis les plus récents s'affichent en premier. Le menu de tri permet de les classer autrement : meilleures notes, notes les plus basses, avis avec photos ou vidéos, avis les plus utiles.

Sur la page d'accueil, le carrousel présente les 8 avis les plus récents, avis Google compris, du plus récent au plus ancien.

Comment la note moyenne est-elle calculée ?

La note affichée au-dessus des avis d'un produit est la moyenne, sur 5, des notes de tous les avis publiés pour ce produit. Les avis retirés et les avis Google ne sont pas comptés.

Modifier, retirer ou signaler un avis

Vous avez laissé un avis ? Vous pouvez le modifier (note, titre, texte, photos, nom affiché) ou le supprimer vous-même en vous connectant à votre profil sur judge.me avec l'adresse e-mail utilisée pour l'avis. Vous pouvez aussi nous demander de le retirer en écrivant à contact@okookeat.fr.

Vous pensez qu'un avis n'est pas authentique ? Écrivez-nous à la même adresse en indiquant le produit et le nom affiché : nous l'examinons et le retirons si l'un des motifs ci-dessus s'applique.

Nous ne communiquons pas les coordonnées des auteurs d'avis : il n'est pas possible de les contacter par notre intermédiaire.

Vos données

Pour savoir comment nous traitons les données liées aux avis (nom affiché, adresse e-mail, commande), consultez notre politique de confidentialité.