Vous avez choisi le retrait en boutique

Votre commande est préparée pour la date et le créneau choisis lors de la commande. Un e-mail « Vos cookies sont prêts » vous prévient dès qu'elle vous attend à la boutique, 15 rue Jeanne d'Arc, 77400 Lagny-sur-Marne.

Présentez simplement votre numéro de commande. Quelqu'un d'autre peut venir la chercher à votre place avec ce même numéro. Un empêchement ? Appelez-nous au 06 40 94 74 35 et nous convenons d'un autre créneau.

Où trouver votre numéro de suivi

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas arriver.

Vous le retrouvez aussi à tout moment dans votre compte, sur la ligne de la commande concernée.

Suivre votre colis selon le transporteur

Le site à utiliser dépend du mode de livraison choisi au moment de la commande :

Transporteur Où suivre votre colis
Colissimo laposte.fr — Suivre vos envois
Mondial Relay mondialrelay.fr — Suivi de colis

Combien de temps avant de recevoir votre colis

Nous expédions du mardi au jeudi : nous préférons éviter qu'un colis de cookies passe le week-end dans un entrepôt.

Une fois le colis parti, comptez 48 h à 72 h en France métropolitaine — J+2 en Colissimo, J+2 à J+3 en Mondial Relay. Ces délais sont ceux annoncés par les transporteurs et restent indicatifs.

Le détail des modes d'expédition et des tarifs se trouve sur la page Livraison et expédition.

Votre colis n'arrive pas, ou arrive abîmé ?

Nos colis sont surdimensionnés et protégés pour que vos cookies arrivent entiers. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous dès réception, avec votre numéro de commande et si possible une photo du colis à l'ouverture : nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Vous pouvez aussi passer par notre formulaire de contact. Le détail de nos engagements figure dans notre politique de retour et de remboursement.