Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.

Préambule

Le site de vente en ligne www.okookeat.fr est exploité par OKOOKEAT SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 15 rue Jeanne d'Arc, 77400 Lagny-sur-Marne, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Meaux sous le numéro 899 091 193 (SIRET 899 091 193 00016).

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits par OKOOKEAT à toute personne qui passe commande sur le site, dénommée ci-après « le CLIENT ».

Les conditions générales de vente, le bon de commande et la confirmation de commande forment le contrat de vente entre OKOOKEAT et le CLIENT.

Toute commande suppose que le CLIENT ait accepté ces conditions. En cas de désaccord avec l'une d'elles, le CLIENT ne doit pas passer commande.

OKOOKEAT peut modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles qui étaient en ligne le jour où elle a été passée.

Article 1. Définitions

  • Conditions générales de vente : le présent document.
  • Commande : l'achat d'un ou plusieurs produits passé sur le site www.okookeat.fr ou auprès du service client.
  • Site : le site internet accessible à l'adresse www.okookeat.fr.
  • Produit : tout produit proposé à la vente sur le site.
  • CLIENT : toute personne, agissant pour ses besoins personnels, qui commande un ou plusieurs produits après avoir accepté les présentes conditions.

Article 2. Objet

Les présentes conditions définissent les relations entre OKOOKEAT et le CLIENT, et les règles applicables à tout achat effectué sur le site.

En passant commande, le CLIENT déclare avoir la capacité juridique de contracter. Toute utilisation de nos produits à une fin illégale est interdite.

Article 3. Produits

Nos cookies, biscuits et boissons sont préparés de façon artisanale dans notre atelier de Lagny-sur-Marne. Les photographies des fiches produit sont les plus fidèles possible : la taille, la forme et l'aspect d'un produit fait à la main peuvent légèrement varier d'une fournée à l'autre.

La composition et les allergènes de chaque recette figurent sur la page Composition et allergènes. Nos produits sont fabriqués dans un atelier qui utilise notamment des céréales contenant du gluten, des œufs, du lait, des fruits à coque, des arachides, du soja et du sésame : nous ne pouvons pas garantir l'absence de traces de ces allergènes dans un produit qui n'en contient pas comme ingrédient.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4. Tarifs

Les prix figurant sur les fiches produit sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, en tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Toute modification du taux de TVA peut être répercutée sur le prix des produits.

OKOOKEAT peut modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché le jour de la commande.

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de préparation et d'expédition, qui s'ajoutent au moment du paiement selon le mode de livraison choisi. Le retrait en boutique est gratuit.

Les produits en promotion sont signalés par une vignette ou un prix barré. Les promotions sont valables pendant leur durée d'affichage et dans la limite des stocks disponibles.

Les produits restent la propriété d'OKOOKEAT jusqu'au complet encaissement du prix.

Article 5. Commande

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et confirmées par un e-mail récapitulatif envoyé après la commande.

Le CLIENT peut commander avec ou sans création de compte. Il s'engage à fournir des informations exactes et complètes, en particulier son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et son numéro de téléphone, nécessaires au traitement et à la livraison de la commande. Des informations manifestement erronées ou fantaisistes peuvent entraîner l'annulation de la commande.

OKOOKEAT se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige non résolu relatif au paiement d'une commande antérieure, de commande manifestement anormale, ou d'indisponibilité du produit. Dans ce dernier cas, le CLIENT en est informé et remboursé.

Article 6. Paiement

Le prix des produits et les frais de livraison sont payables en totalité au moment de la commande.

Les moyens de paiement proposés sont :

  • la carte bancaire : le CLIENT est redirigé vers l'interface sécurisée de notre prestataire de paiement, où il saisit les références de sa carte. OKOOKEAT n'a jamais accès à ces données ;
  • PayPal : le paiement s'effectue sur l'interface de PayPal, selon les conditions de ce service.

La commande est enregistrée et le contrat formé dès l'acceptation du paiement.

Article 7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le CLIENT dispose en principe d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Nos produits alimentaires sont exclus de ce droit. L'article L221-28, 4° du même code écarte en effet la rétractation pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Nos cookies et mini-cookies sont façonnés à la main, sans conservateur : une fois expédiés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

Pour les articles non alimentaires vendus sur le site, le délai de quatorze jours s'applique normalement. Le produit doit alors être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé, les frais de retour restant à la charge du CLIENT.

Cette exclusion ne concerne pas les produits arrivés abîmés ou non conformes à la commande : signalez-le-nous dès réception et nous trouverons une solution (voir l'article 10).

Article 8. Livraison

La livraison intervient après encaissement du règlement, à l'adresse indiquée par le CLIENT lors de la commande. Un e-mail informe le CLIENT de l'expédition.

Plusieurs modes de livraison sont proposés : livraison à domicile avec Colissimo (La Poste), livraison en point relais avec Mondial Relay, et retrait en boutique (article 9). Les frais sont calculés selon le mode choisi, le poids du colis et la destination.

Nous expédions en début de semaine afin d'éviter que les colis passent le week-end en transit. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : nous faisons notre maximum pour une remise sous 48 à 72 heures en France métropolitaine après l'expédition. Si la livraison n'est pas intervenue trente jours après la commande, le CLIENT peut résilier la vente et être remboursé.

Nos colis sont surdimensionnés et protégés pour que les cookies arrivent entiers. Si ce n'est pas le cas, signalez-le-nous dès réception, si possible avec une photo.

Le détail des modes d'expédition et des tarifs figure sur la page Livraison et expédition.

Article 9. Retrait en boutique

Le CLIENT peut choisir de retirer gratuitement sa commande dans notre boutique, 15 rue Jeanne d'Arc à Lagny-sur-Marne. Il choisit alors, au moment de la commande, une date et un créneau de retrait parmi ceux proposés.

La commande est préparée pour ce créneau ; un e-mail confirme qu'elle est prête. Le CLIENT se présente avec le numéro de sa commande. Une autre personne peut venir la chercher à sa place, avec ce même numéro.

En cas d'empêchement, il suffit de nous prévenir au 06 40 94 74 35 : nous conservons la commande ou convenons d'un autre créneau. Nos produits étant frais, une commande non retirée et non réclamée dans les sept jours suivant la date prévue ne pourra plus être remise ni remboursée.

Article 10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le CLIENT bénéficie des deux garanties légales suivantes.

La garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le CLIENT dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour l'invoquer, et il est dispensé de rapporter la preuve du défaut pendant les vingt-quatre mois qui suivent cette délivrance. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Elle permet au CLIENT de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix lorsque le bien présente un défaut caché le rendant impropre à son usage. L'action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, contactez notre service client (article 16) ou écrivez-nous à OKOOKEAT, 15 rue Jeanne d'Arc, 77400 Lagny-sur-Marne.

Article 11. Responsabilité

Pour l'accès au site, le processus de commande, la livraison et le service après-vente, OKOOKEAT est tenue d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les inconvénients inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture de service, une intrusion ou un virus, ni en cas de force majeure.

Les registres informatisés conservés par OKOOKEAT dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus entre OKOOKEAT et le CLIENT.

Article 12. Sécurité des paiements

Le site est protégé par un chiffrement des échanges (HTTPS). Les données bancaires sont saisies directement sur l'interface sécurisée de notre prestataire de paiement ou de PayPal : elles ne transitent pas par nos propres systèmes et ne sont pas conservées par OKOOKEAT.

Article 13. Propriété intellectuelle

Tous les textes, illustrations, photographies et éléments graphiques reproduits sur le site www.okookeat.fr sont protégés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle, pour le monde entier. Seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé. Toute reproduction totale ou partielle du site, sous forme de photo, de logo, de visuel ou de texte, est interdite sans notre accord écrit.

Article 14. Données personnelles et avis clients

Les données communiquées sur le site servent à traiter les commandes, à assurer le service client et, si le CLIENT y a consenti, à lui envoyer nos e-mails d'information. Le détail des données collectées, de leurs usages, de leurs durées de conservation et des prestataires concernés figure dans notre politique de confidentialité.

Le CLIENT dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur ses données, ainsi que du droit de retirer son consentement : il suffit d'écrire à contact@okookeat.fr.

La façon dont nous recueillons, contrôlons et publions les avis affichés sur le site est expliquée sur la page Nos avis clients.

Article 15. Force majeure

L'exécution par OKOOKEAT de tout ou partie de ses obligations, notamment de livraison, est suspendue en cas de force majeure. Sont notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative : la guerre, les émeutes, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les décisions gouvernementales. OKOOKEAT informe le CLIENT de la survenance d'un tel événement dans les sept jours. Si la suspension se poursuit au-delà de quinze jours, le CLIENT peut résilier sa commande et obtenir le remboursement des produits et des frais de livraison payés.

Article 16. Réclamation et service client

Pour toute question ou réclamation sur une commande, le service client est à votre disposition :

Nous répondons à toute réclamation dans les meilleurs délais.

Article 17. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le CLIENT peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à OKOOKEAT, après avoir adressé une réclamation écrite à notre service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois.

OKOOKEAT a désigné le médiateur suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net
declarer-un-litige@cm2c.net

Le médiateur peut être saisi en ligne depuis son site, par e-mail ou par courrier, dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à OKOOKEAT.

Article 18. Loi applicable et juridictions compétentes

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français ; seule leur version française fait foi. En cas de difficulté, le CLIENT peut, avant toute action en justice, rechercher une solution amiable, notamment par la médiation prévue à l'article 17, avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents peuvent être saisis.