Politique de remboursement

Nos produits alimentaires (cookies, biscuits, boissons) sont fabriqués à la main, sans conservateur. Ils sont donc exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, qui écarte ce droit pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Une fois expédiés ou retirés, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Un colis abîmé, incomplet ou non conforme ?

Cette exclusion ne s'applique évidemment pas si votre commande arrive abîmée, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé. Écrivez-nous à contact@okookeat.fr ou appelez-nous au 06 40 94 74 35 dès la réception, si possible avec une photo. Nous vous proposons alors un renvoi ou un remboursement.

Articles non alimentaires

Pour les articles non alimentaires vendus sur le site, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par e-mail, puis renvoyez le produit dans son emballage d'origine, sans qu'il ait été utilisé. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties légales

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), décrites à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

Un désaccord persiste ?

Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.